ELEVENIA Mengecewakan!!! Form Cicilan 0% Cuma Omong Kosong!

Well pertama-tama kayaknya yang harus ane certain terlebih dahulu adalah kronologinya dah, soale banyak temen ane yang nanya2 kenapa siy sekarang jadi anti banget sama yang namanya website elevenia? Jujur aja yang jelas ane salah satu korban yang di rugikan dari buruknya system yang ada pada elevenia! Okeh ane coba critain deh alur masalahnya..Tepatnya tanggal  30 May lalu ane membeli sebuah smartphone Sony Xperia Z1 Compact di situs belanja online elevenia, dengan nomer order 201405306150063. Sesaat tidak ada yang salah mulai dari prosedur pengisian form order hingga ke bagian payment, semua standar sesuai dengan aturan main yang berlaku..ane coba melakukan transaksi dengan metode pembayaran Kartu Kredit, menggunakan kartu kredit CIMB niaga..nah disinilah awal permasalahan bermula. Pada sisi payment dsini di tawarkan promo cicilan 0% untuk 6-12 bulan, tetapi yang membuat ane heran form pengajuan promo cicilan tersebut di tawarkan pada notifikasi di email ane.

Singkat kata form cicilan tersebut terpisah dari system payment yang elevenia tawarkan, Nah ane sebagai orang yang udah sering berbelanja online tentunya tidak kesulitan untuk mengisi form tersebut (cek pic)..ane memilih cicilan 0% untuk 12 bulan…submit lalu selesai..lalu yang bikin ane terkesima adalah cepatnya pelayanan yang di lakukan oleh sang merchant, dalam hal ini adalah SCM (distributor Hp di Indonesia)..mereka sangat tanggap terhadap orderan ane, ane pesen siang..hari itu juga malam hari barang di antar..tentunya ane Happy lha, cause ceped banget pelayananya. 

Nah sampai disitu masalah pun belum terendus dengan jelas di pikiran ane, ane Cuma sempat berpikir..kira-kira2 cicilannya berjalan gak ya..dan ternyata feeling jelek ane jadi kenyataan broh! Selang sehari setelah payment tersebut, ane telp ke pihak CS bahwa payment ane gak terdeteksi di karenakan kerusakan dalam system mereka saat itu..lalu ane jelasin dengan terperinci mengenai metode payment yang ane lakukan, dan sang CS mengamini bahwasannya payment cicilan ane akan otomatis masuk ke system mereka dan pihak bank setelah 3 hari kerja. Nah 3 hari berikutnya ane kroscek ke pihak bank, ternyata pihak elevenia belum juga mengeluarkan permohonan cicilan untuk transaksi ane..pikiran ane juga dah jelek saat itu, karena saat ane telp ke CS nya mereka tetap menjawab hal yang sama yakni system mereka sedang mengalami gangguan tetapi payment ane akan di input secara otomatis oleh system..oke ane coba berusaha tenang dan gak suuzon. 

Setelah itu 10 hari kemudian ane coba cek lagi mengenai pembayaran cicilan ane ke bank, alangkah kagetnya ternyata pihak bank menyatakan tidak ada permohonan cicilan 0% dari elevenia atas transaksi ane 10 hari yang lalu..wew!

Pihak bank pun menyampaikan jika dalam kurun waktu 14 hari kerja tidak ada kejelasan mengenai pengajuan kredit 0% dari elevenia, transaksi ane bakal di masukan ke tagihan bulan ini dalam bentuk FULL PAYMENT..saat itu ane mulai kesal setengah mati broh..jika untuk fullpayment dengan harga segitu ya lebih baik ane beli di toko retail sekalian toh, buad apa cape-cape pake CC klo bukan karena promo potongan harga dan cicilan 0%. Oke ane coba tenang sekali lagi..,coba tlp CS elevenia dan ngomong bae2, tetapi emang dasar pelayanan CS elevenia super duper amat payah..udah cape marah-marah mereka Cuma bilang hal itu merupakan kebijakan bank, elevenia hanya sebatas fasilitator..nah logikanya jika memang cicilan tersebut gak bisa di aplikasikan/gak di approve…ngapain coba di tawarkan ke konsumen?? Atau gak minimal pihak elevenia memberikan konfirmasi bahwa apply cicilan 0% ane di tolak,dengan begitu ane bisa segera mengembalikan barang yang bersangkutan dan mengCancel pembelian,..tapi memang dasar Sial dangkalan..udah proses panjang lebar puluhan email dan puluhan kali nelp buad marah2 ke CS, akhirnya ane terpaksa melakukan instalment cicilan manual ke bank, dengan cara seperti ini barang yang ane beli menjadi JAUH LEBIH MAHAL KETIMBANG HARGA RETAIL, dalem ati ane bilang "MENDING ANE JALAN KE PAMERAN ICS ATO PRJ!!!"..

 

Sudah lewat batas 20 hari kerja pun ane gak dapet solusi apa-apa! Jangankan solusi, penjelasan pun tidak..ane pun merasa di gantung atas promo cicilan, promo diskon harga, dll..jika memang di rasa system nya masih kacau lebih baik gak usah pasang promo apa-apa..karena dengan hal kecil seperti ini nama besar elevenia malah menjadi buruk

*Case Clossed

 untuk Elevenia cobalah lebih profesional untuk system Payment dengan kartu kreditnya, jangan sampai membuat konsumen kecewa, dan untuk team CSnya di mohon bisa merespon dengan cepat setiap masalah dengan konsumen